Retourneren, garantie en leveringsproblemen

Ik heb een vraag over...

Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe werkt dat?
Mijn bestelling heeft transportschade. Wat nu?
Ik heb een vraag over garanties en defecten.
Wat moet ik doen met een niet-correcte of manco levering?
Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?

Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe werkt dat?
Bij Lunado kunt u er vanuit gaan dat uw bestelling correct wordt verwerkt en afgehandeld. Toch kan het voorkomen dat er iets mis gaat en u genoodzaakt bent uw aankoop te retourneren. U kunt in de Retourvoorwaarden Lunado Group B.V. terugvinden hoe u uw goederen retour kunt melden. Wij raden u aan deze Retourvoorwaarden goed door te lezen, en verzoeken u uw product pas retour te zenden nadat u het daarvoor bestemde retourformulier hebt ingevuld.

Retourformulier invullen

Zodra u van ons een retourpakbon ontvangt, zijn wij verantwoordelijk voor de retourzending. Stuurt u op eigen initiatief uw zending naar ons terug, dan is het risico voor de koper. Dat wil zeggen dat Lunado niet verantwoordelijk is voor het zoek raken of de beschadiging van het product. Voor verdere details verwijzen wij u naar onze Leveringsvoorwaarden.

Mijn bestelling heeft transportschade. Wat nu?
In het geval van transportschade, raden wij u aan te wachten met het terugsturen van het artikel totdat uw dossier in behandeling wordt genomen. U kunt transportschade melden via onderstaand transportschadeformulier.

Transportschadeformulier invullen

Ik heb een vraag over garanties en defecten.
U krijgt op vrijwel al onze producten garantie. De looptijd daarvan verschilt per artikel. Meer informatie kunt u vinden bij het artikel zelf. Verkeert uw artikel niet in de gewenste staat? Dan helpen wij u graag aan een passende oplossing. U kunt een garantieaanspraak doen door middel van onderstaand formulier.

Verzoek tot garantieaanspraak doen

Wat moet ik doen met een niet-correcte of manco levering?
Het kan onverhoopt gebeuren, dat een bestelling niet volledig of correct door ons wordt geleverd. In dat geval wordt u vriendelijk verzocht om dit in het onderstaande formulier aan te geven. Wij zorgen na ontvangst van uw melding zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Formulier niet-correcte en manco leveringen

Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?
Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas kan het voorkomen dat er iets mis gaat of dat niet aan uw wensen wordt voldaan. Wij zouden hiervan graag op de hoogte worden gebracht, zodat we samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Heeft u een klacht over onze diensten of producten? Dan verzoeken wij u onderstaand formulier in te vullen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Klachtenformulier invullen