Retouren, Garantie und Lieferungsprobleme

Ich habe eine Frage zu...

Ich möchte meine Bestellung retournieren. Wie funktioniert das?
Meine Bestellung hat einen Transportschaden. Was nun?
Ich habe eine Frage zu Garantie und Defekten
Was mache ich mit einer nicht korrekten oder Mankolieferung?
Wohin wende ich mich bei Reklamationen?

Ich möchte meine Bestellung retournieren. Wie funktioniert das?
Sie können davon ausgehen, dass bei Lunado jede Bestellung bestmöglich bearbeitet wird. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas verkehrt läuft und Sie die erhaltene Ware zurückschicken müssen. In unseren Retourbedingungen Lunado Group B.V. finden Sie Informationen, wie eine Rücksendung vonstatten geht. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. Bitte stellen Sie sicher, dass die Waren nach dem Ausfüllen des Formulares nicht direkt zurück gesandt werden.

Rücksendeformular

Sofern Sie einen Retourenschein von uns erhalten, sind wir für die Retoursendung verantwortlich. Schicken Sie Ware auf eigene Initiative an uns zurück, bleibt das Risiko beim Käufer, Lunado ist in diesem Fall nicht für ein Abhandenkommen oder Beschädigungen der Sendung verantwortlich. Für weitere Details verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Meine Bestellung hat einen Transportschaden. Was nun?
Im Falle eines Transportschadens, bitten wir darum, mit der Rücksendung zu warten bis der Fall bearbeitet wurde. Einen vorliegenden Transportschaden können Sie mit dem nachstehenden Formular melden.

Transportschadenformular

Ich habe eine Frage zu Garantie und Defekten
Sie erhalten auf beinahe alle unsere Produkte eine Garantie. Die Laufzeit hiervon unterscheidet sich je nach Artikel. Mehr Informationen hierzu finden Sie bei dem Artikel selber. Entspricht Ihr Artikel nicht Ihren Vorstellungen? Dann helfen wir Ihnen gerne mit einer passenden Lösung. Eine Garantiereklamation können Sie mit nachstehendem Formular melden.

Garantieanfrageformular

Was mache ich mit einer Falsch- oder Minderlieferung?
Wider Erwarten kann es dazu kommen, dass Lieferungen von uns nicht vollständig oder korrekt durchgeführt werden. In diesem Fall bitten wir freundlichst, uns mittels nachstehendem Formular zu informieren.

Falsch- und Minderlieferung

Wohin wende ich mich bei Reklamationen?
Unser Bestreben ist es, Ihnen so gut wie möglich zu Diensten zu sein. Leider kann es vorkommen, dass etwas schief geht oder dass Ihre Wünsche nicht berücksichtigt wurden. Das möchten wir natürlich wissen, sodass wir mit Ihnen zusammen zu einer passenden Lösung kommen können. Haben Sie eine Reklamation über Dienste oder Produkte? Dann füllen Sie bitte nachstehendes Formular aus.

Reklamationsformular